Home Connect: FAQ

Können in das Home Connect System auch andere Hausfunktionen wie Licht oder Heizung eingebunden werden?

Home Connect verbindet Hausgeräte markenübergreifend durch eine einzige App. Dafür laden wir eine stetig wachsende Anzahl von Partnern und Services dazu ein, Home Connect entweder zu integrieren oder selbst ein Teil davon zu werden. Unsere Geräte und das gesamte System können durch eine Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung, kurz API (Application Programming Interface), verbunden werden. Das erlaubt uns dein Smart-Home-Erlebnis fortwährend zu verbessern.

Ist die Ferndiagnose für mein Bosch Hausgerät verfügbar? Wie kann ich sie nutzen?

Die Verfügbarkeit der Ferndiagnose ist von Gerät zu Gerät und von Land zu Land unterschiedlich. Um zu prüfen, ob die Ferndiagnose für dein Hausgerät verfügbar ist, gehe zum Bereich "Ferndiagnose" in deiner Home Connect App. Navigiere einfach zu "Service" > "Diagnose und Hilfe" > "Diagnose" und wähle das Gerät aus, das Unterstützung benötigt. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Kundendienst anzurufen. Gib die entsprechende Modellnummer an, und der Kundendienst kann feststellen, ob die Ferndiagnose für dein Haushaltsgerät verfügbar ist.

In dem seltenen Fall, dass du ein Problem mit deinem Bosch-Gerät hast, rufe einfach die in der App angezeigte Kundendienst-Hotline an und vereinbare einen Termin für die Ferndiagnose deines angeschlossenen Geräts. Mit deinem Einverständnis wird der Bosch-Kundendienst dein Gerät aus der Ferne überprüfen, das Problem lokalisieren und dir klare Ratschläge geben. Falls das Problem auf diese Weise nicht gelöst werden kann, wird ein Bosch Servicetechniker beauftragt, der mit den erforderlichen Teilen zu dir nach Hause kommt und sich um das Problem kümmert.

Wann kann ich Geräte mit Home Connect Funktion direkt beim Händler kaufen?

Das Produktportfolio der großen Bosch Hausgeräte mit Home Connect Funktion deckt seit Anfang 2017 alle Produktkategorien ab: Du kannst nun Waschmaschinen, Trockner, Backöfen, Kochfelder, Kühlschränke, Geschirrspüler und Kaffeevollautomaten von überall aus steuern und kontrollieren – dank der Home Connect App.

Kann ich meine bereits gekauften Geräte mit Home Connect nachrüsten?

Nein. Die Auf- oder Nachrüstung von Anwendungen ist aus folgenden Gründen schwierig: Eine nachträglich installierte Lösung ist immer suboptimal im Vergleich zu einer von Anfang an geplanten Lösung und zudem vergleichsweise teuer. Zudem gelten für Haushaltsgeräte besondere Sicherheitsvorkehrungen, die auch beim Austausch von elektronischen Geräten vor Ort beachtet und überprüft werden müssen.

Können die Hausgeräte mit mehr als einem mobilen Endgerät zeitgleich bedient werden?

Ja, ein Hausgerät kann über mehrere mobile Endgeräte bedient werden. Der Erste, der sich mit dem Hausgerät verbindet, ist der sogenannte „Super User“. Dieser verfügt dann über bestimmte Rechte und kann beispielsweise andere User vom Hausgerät trennen. Generell gilt: Die direkte Bedienung am Hausgerät hat stets Vorrang.

Gibt es Mindestanforderungen an meinen WLAN-Router?

Das Home Connect System funktioniert mit allen handelsüblichen Wi-Fi-Routern, die auch mit gängigen Smart Devices (Smartphone, Tablet) funktionieren. Aus Sicherheitsgründen müssen die Wi-Fi-Netzwerke verschlüsselt sein (WPA- oder WPA2-Verschlüsselung). Wenn dein Wi-Fi-Netzwerk nicht verschlüsselt ist, kannst du dein Gerät nicht registrieren. Auf diese Weise ist die Verwendung von Home Connect für den Benutzer so einfach und sicher wie möglich.

Wie steht es um die Themen Datenschutz und Datensicherheit?

Für Home Connect haben wir ein umfassendes Sicherheitskonzept erstellt und umgesetzt. Dazu gehören auch regelmäßige Überprüfungen des Systems durch professionelle Hacker. Wir setzen modernste Verschlüsselungstechnologien ein und lassen unser System regelmäßig von unabhängigen Experten auf Herz und Nieren prüfen. Für die Home Connect App haben wir das TÜV-TRUST-IT-Siegel "Trusted App" erhalten. Dieses Siegel umfasst die Verschlüsselung und Datensicherheit nach dem Bundesdatenschutzgesetz sowie die Überprüfung von internen und externen Compliance-Richtlinien.

Was zeichnet das spezielle Home Connect Sicherheitskonzept aus?

Das Home Connect Sicherheitskonzept besteht aus einer Reihe von Maßnahmen, die für bestimmte Komponenten des Home Connect Systems (Hausgerät, App, Kommunikationsmodul, Home Connect Server usw.) sowie dessen Schnittstellen eingesetzt werden: Der Datenaustausch basiert auf dem Home Connect Protokoll. Auf dem Home Connect Server werden nur die wesentlichen Daten gespeichert. Grundsätzlich werden die Daten aus der Nutzung der Geräte mit Home Connect Funktion nicht mit Daten aus der Registrierung der Home Connect App zusammengeführt. Dies erhöht die Datensicherheit für die Nutzer. Auch die Kommunikation ist nur über verschlüsselte Netzwerke möglich; sichere Zertifikate, eine Firewall auf dem Server und ein Passwortschutz für die Home Connect App sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Kann ich auch entscheiden, dass mein Gerät keinerlei Daten sendet?

Gewisse Funktionen sind davon abhängig, dass das Gerät mit dem Server verbunden ist. Aber dem Anwender steht es selbstverständlich frei, sich für oder gegen die Nutzung zusätzlicher Funktionen, die vernetzte Hausgeräte bieten, zu entscheiden. Die Hausgeräte senden und empfangen nur Daten, wenn der Verbraucher diese Option ausdrücklich auswählt.

Kann ich meine Daten löschen? Kann ich mir sicher sein, dass diese dann auch komplett gelöscht sind?

Ja, du kannst dir sicher sein, dass die Daten vollständig gelöscht sind. Es ist möglich, das Hausgerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Auf diese Weise werden alle Netzwerkeinstellungen und Konten vom Gerät getrennt. Du kannst dein Home Connect-Konto jederzeit über die App löschen, indem du auf die Schaltfläche Einstellungen klickst. Um die Zugangsdaten auf dem Home Connect Server zu löschen, kannst du einfach den Home Connect Service anrufen. Grundsätzlich werden alle Daten zu deiner Nutzung nach 10 Tagen automatisch gelöscht.

Wird es auch eine LAN-Schnittstelle für die Geräte geben?

Nein, eine LAN-Verbindung ist im Moment nicht geplant, da Home Connect Wi-Fi für den Datenaustausch verwendet. Es wäre sehr aufwändig, für jedes Gerät ein LAN-Kabel zu verlegen. Wir haben uns für die Wi-Fi-Technologie entschieden, weil diese mittlerweile in fast jedem Haushalt vorhanden ist und somit die Kommunikation zwischen mobilen Geräten und Haushaltsgeräten auf direktem Weg möglich ist.

Welche Geräte benötige ich, um die Home Connect Funktion zu nutzen?

Abgesehen von deinem Gerät mit Home Connect Funktion benötigst du ein Smart Device mit der Home Connect App und den WLAN-Router. Weitere Geräte sind nicht erforderlich.

Mein Hausgerät empfängt ein schwaches WLAN-Signal, weil der Abstand zu meinem WLAN-Router relativ groß ist. Heißt das, dass ich Home Connect nicht nutzen kann?

Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten. Es ist möglich, die Reichweite deines Netzwerks mit einem Range Extender zu erweitern. Wenn der Range Extender zwischen Haushaltsgerät und Router platziert wird, sollte der drahtlose Internet-Empfang beispielsweise problemlos bis in den Keller reichen. Eine zweite Möglichkeit ist die Verwendung eines Netzadapters, um das Internet bis zum Haushaltsgerät zu verlängern. Du kannst dich dann mit deinem vernetzten Gerät direkt ins Internet einloggen und es auf diese Weise steuern. Unser Kundendienst berät dich gerne in beiden Fällen und hilft dir bei der Beschaffung der benötigten Hardware.

Woher weiß ich, ob am Aufstellort meines Geräts auseichender WLAN-Empfang vorhanden ist?

Es gibt Apps, wie beispielsweise den „Wi-Fi Analyzer“, mit deren Hilfe der Benutzer sehen kann, ob der Empfang am Aufstellort stark genug ist. Außerdem kann der Benutzer mit seinem Smartphone oder Tablet am Aufstellort die Signalstärke ablesen.

Was kostet die App, und wo kann man sie herunterladen?

Die App ist kostenlos und kann aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store heruntergeladen werden.

Werde ich trotzdem noch eine Gebrauchsanleitung in Papierform mit meinen Bosch Geräten mit Home Connect erhalten?

Ja. Gebrauchsanleitungen auf Papier sind weiterhin im Lieferumfang deines Geräts enthalten. Das Digitale User Manual bringt jedoch einen Mehrwert für den Benutzer, da Eigenschaften von Hausgeräten bzw. Sachverhalte verständlicher dargestellt werden.

Können Home Connect Geräte und Services von blinden und sehbehinderten Person eingerichtet und gesteuert werden?

Via Sprachsteuerung mittels Amazon Alexa gibt es auch für Blinde und Sehbehinderte interessante Möglichkeiten, die Home Connect Welt zu erleben. Gute Beispiele sind die Home Connect Kaffeemaschine, Home Connect Waschmaschine und Home Connect Geschirrspülmaschine. Hier muss lediglich einmalig bei der Konfiguration (Kaffeemaschine) oder jeweils beim Beladen (Waschmaschine, Geschirrspülmaschine) eine Taste zur Fernsteuerung aktiviert werden, die sich leicht haptisch markieren lässt. Anschließend ist der gesamte Prozess per Amazon Alexa Sprachsteuerung durchführbar. Beispielsweise kann dadurch auch aus der Ferne abgefragt werden, wie lange die Waschmaschine noch läuft.

Ebenfalls ist die Steuerung der Home Connect Geräte in der barrierefreien iOS-Home Connect App über die Sprachausgabe des Smartphones möglich. Die Sprachausgabe oder VoiceOver Funktion lässt sich in den iOS Einstellungen aktivieren und lässt sich im Demo Modus der Home Connect App testen.

Aus Sicherheitsgründen und aufgrund gesetzlicher Regelungen kann das Home Connect Kochfeld derzeit als einziges Gerät aus der Home Connect Reihe nicht via fester Fernstart-Taste bedient werden. Intention ist hier nicht nur Kinder vor heißen Kochfeldern zu schützen sondern darüber hinaus auch derartige wichtige Funktionen nicht von der Akku-Leistung eines Smartphones abhängig zu machen.