I. Informazioni generali

Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli ordini ricevuti da BSH Hausgeräte AG (di seguito "noi") da parte del mandante (di seguito "il cliente") per riparazioni e relative attività preliminari, come ricerca guasti e preventivi. Per le riparazioni per cui è valida la garanzia del produttore, si applicano anche le condizioni di garanzia del produttore.

II. Esecuzione; prezzi

1. Gli interventi di riparazione di grandi elettrodomestici vengono eseguiti su appuntamento presso il luogo di installazione. Gli appuntamenti indicati al cliente non sono vincolanti. Tuttavia, facciamo tutto quello che è in nostro potere affinché l'appuntamento concordato sia rispettato.

2. Gli interventi di riparazione dei piccoli elettrodomestici vengono eseguiti dopo che sono stati inviati al nostro centro assistenza. Se si tratta di un guasto che rientra nella garanzia del produttore, le spese di spedizione sostenute saranno a nostro carico.

3. Le macchine da caffè completamente automatiche da incasso vengono ritirate dal luogo di installazione e portate nel nostro laboratorio per essere riparate, quindi riconsegnate e installate di nuovo.

4. Ci riserviamo il diritto di avvalerci di terzi per eseguire gli interventi di riparazione e i relativi servizi logistici per l'apparecchio da riparare.

5. I pezzi e i dispositivi sostituiti durante la riparazione diventano di nostra proprietà con esclusione di qualsiasi obbligo di indennizzo.

6. Per le riparazioni al di fuori della garanzia del produttore, si applicano i prezzi forfettari per i grandi elettrodomestici. Per i piccoli elettrodomestici e le installazioni, si applicano i prezzi comunicati dal personale del servizio clienti. Se determiniamo che un'apparecchio non può essere riparato al di fuori della garanzia del produttore o se non desidera farlo riparare dopo l'ispezione, si applicherà il costo della visita e dell'ispezione.

7. Accessibilità degli elettrodomestici: deve essere garantito l'accesso ai dispositivi per procedere alla riparazione. Non siamo autorizzati ad eseguire ulteriori lavori di installazione o di rimozione in cucina (es. rimozione dello zoccolo, della lavastoviglie, ecc.).

Non ci facciamo carico di alcun costo sostenuto per l'intervento di terzi (idraulici, installatori di cucine, elettricisti, ecc.).

III. Riconsegna, pagamento

1. L'importo indicato in fattura è immediatamente esigibile. La scadenza di pagamento è di 30 giorni.

2. Se il cliente è in ritardo con il pagamento completo o parziale, a partire dal secondo sollecito saranno addebitati interessi di mora del 5% al mese e spese di sollecito di CHF 10.- che saranno subito esigibili. Il venditore può anche annullare e/o sospendere tutti gli altri ordini senza ulteriori solleciti fino a quando l'intero debito non sarà stato ripagato. Il venditore ha anche il diritto di cedere i debiti in sospeso a società di recupero crediti esterne. Possono essere applicate ulteriori spese di riscossione (ad esempio, come da https://fairpay.ch).

3. Se è stato concordato che il cliente provvederà al ritiro dell'elettrodomestico da riparare, il cliente dovrà garantire detto ritiro alla data concordata. Qualora l'elettrodomestico non venisse ritirato entro 3 mesi, sarà inviato all'indirizzo del cliente con addebito delle relative spese.

IV. Garanzia; responsabilità

1. In caso di interventi di riparazione inadeguati, il cliente può avvalersi dei diritti previsti dal Diritto delle obbligazioni (Articolo 363 e ss. CO).

2. Siamo responsabili solo per dolo o colpa grave, ferma restando la responsabilità in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, in caso di danno lesivo della vita, dell'integrità fisica o della salute o in caso di reclami ai sensi della Legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento è necessario per il raggiungimento dello scopo del contratto.

3. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni successivi derivanti da installazione o accesso originariamente inadeguati.

4. I danni visibili che si sono verificati durante l'intervento di riparazione a seguito di un comportamento negligente da parte di uno dei nostri dipendenti devono essere segnalati e documentati dal cliente a ch-service@bshg.com immediatamente dopo che si è verificato il danno, e comunque entro e non oltre 14 giorni dopo la riparazione.

Ci riserviamo il diritto di non riconoscere il danno una volta scaduto questo periodo.