Elettrodomestici
Ordine e acquisto.
Come posso riscattare il mio codice buono?
Puoi riscattare il tuo codice buono nel carrello. Accanto ai prodotti selezionati si trova un campo in cui è possibile inserire il codice del buono.
Ti preghiamo di controllare la modifica dell'importo finale dopo aver inserito il codice del buono. Per motivi di sistema, purtroppo non è possibile applicare il buono a ordini già effettuati.
Quali sono i costi di consegna?
La consegna standard è gratuita per gli elettrodomestici piccoli e grandi. Gli elettrodomestici di grandi dimensioni vengono consegnati sul marciapiede come parte della consegna standard. Su richiesta, l'elettrodomestico di grandi dimensioni può essere consegnato al luogo di utilizzo con un costo di consegna aggiuntivo. È possibile selezionare l'opzione di consegna desiderata nel carrello.
Tieni presente che la selezione di un servizio aggiuntivo a pagamento (ad es. installazione o restituzione di vecchi elettrodomestici) è associata a una consegna a pagamento. Cosa significa questo per te? Per l'installazione o la restituzione di vecchi elettrodomestici, addebitiamo in ogni caso 69,90 franchi svizzeri per le spese di consegna. I costi di installazione e restituzione variano a seconda dei prodotti selezionati.
Posso addebitare e far consegnare il mio ordine all'estero?
No, non è possibile. L'indirizzo di fatturazione e di consegna deve essere in Svizzera per poter effettuare un ordine nel nostro negozio online.
Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail con la fattura in formato PDF.
Per il rispetto dell'ambiente, non includiamo la fattura cartacea nel pacco.
Come posso cancellare il mio ordine?
Se desideri annullare l'ordine, chiama il numero 0848 888 200. Prima sapremo della cancellazione, prima potremo bloccare la consegna.
Come posso cambiare l'indirizzo di consegna o di fatturazione?
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o di fatturazione, chiamaci il prima possibile al numero 0848 888 200. Prima veniamo informati, prima possiamo modificare l'indirizzo di consegna o di fatturazione.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile anche nel Bosch Store?
I prodotti con l'icona «Bosch Store» sono disponibili nel Bosch Store di Paradeplatz a Zurigo.
Posso ordinare un prodotto online e ritirarlo in negozio (Click & Collect)?
No, non è ancora tecnicamente possibile. Tuttavia, offriamo la consegna gratuita per tutti i nostri prodotti e molti prodotti selezionati sono disponibili anche nel nostro negozio, contrassegnati dall'icona «Bosch Store» nel negozio online.
Pagamento.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
• Mastercard
• Visa
• TWINT
• Paypal
• Acquisto in fattura
Si prega di notare che l'acquisto su conto corrente viene immediatamente controllato e approvato da un controllo universale del credito durante il processo di ordinazione. Con questo metodo di pagamento, l'ordine viene spedito immediatamente e il periodo di pagamento è di 30 giorni dalla data di spedizione.
Posso pagare il mio ordine a rate?
No, non accettiamo pagamenti rateali.
Perché "l'acquisto su conto" non è possibile per me?
L'acquisto su conto corrente viene immediatamente controllato e approvato da un controllo universale del credito durante il processo di ordinazione.
Se hai domande sul processo o non sei d'accordo con la decisione presa, non esitare a inviare un'e-mail a ch-eshop@bshg.com.
Ho acquistato con fattura, ma non ho ancora ricevuto la fattura. Chi posso contattare?
Se non hai ricevuto la fattura via e-mail, chiamaci al numero 0848 888 200 o invia un'e-mail a ch-eshop@bshg.com. La fattura ti sarà inviata entro pochi giorni. La fattura ti sarà inviata per e-mail entro pochi giorni.
Consegna.
Quali sono i costi di consegna?
La consegna standard è gratuita per gli elettrodomestici piccoli e grandi. Gli elettrodomestici di grandi dimensioni vengono consegnati sul marciapiede come parte della consegna standard. Su richiesta, l'elettrodomestico di grandi dimensioni può essere consegnato al luogo di utilizzo con un costo di consegna aggiuntivo. È possibile selezionare l'opzione di consegna desiderata nel carrello.
Tieni presente che la selezione di un servizio aggiuntivo a pagamento (ad es. installazione o restituzione di vecchi elettrodomestici) è associata a una consegna a pagamento. Cosa significa questo per te? Per l'installazione o la restituzione di vecchi elettrodomestici, addebitiamo in ogni caso 69,90 franchi svizzeri per le spese di consegna. I costi di installazione e restituzione variano a seconda dei prodotti selezionati.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Il tempo di consegna standard per i piccoli elettrodomestici è di 1-3 giorni lavorativi e per i grandi elettrodomestici di 2-5 giorni lavorativi.
Per la consegna a pagamento direttamente sul luogo di utilizzo, i tempi di consegna sono di circa 5-10 giorni lavorativi. In questo caso, il nostro partner di installazione ti contatterà dopo l'acquisto per fissare un appuntamento.
In alcuni casi, possono verificarsi ritardi nella consegna a causa dell'elevata richiesta dei nostri prodotti, del servizio aggiuntivo scelto per la consegna o del carico di lavoro del nostro partner di assistenza.
Per qualsiasi domanda sulla consegna, chiamaci al numero 0848 888 200 o inviaci un'e-mail a ch-eshop@bshg.com.
Come posso visualizzare e seguire il mio ordine?
Puoi trovare una panoramica dei vostri ordini alla voce "Il mio account" - "I miei ordini". Riceverete una conferma d'ordine dopo aver effettuato l'ordine. Non appena l'ordine è stato accettato, riceverete una conferma d'ordine automatica. Quando il pacco avrà lasciato il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione.
Posso prenotare un servizio di connessione? Se sì, come si fa?
Per sapere se l'installazione è possibile per il prodotto selezionato, è possibile selezionare il servizio nel carrello.
L'installazione viene effettuata dal nostro fornitore di servizi di trasporto e dalla sua squadra di installatori esperti dal lunedì al venerdì. Il fornitore del servizio di trasporto ti contatterà in anticipo via SMS per fissare un appuntamento.
Quali servizi sono inclusi nell'installazione dei mobili a terra?
I seguenti servizi sono inclusi nell'installazione di unità a pavimento:
• Notifica di consegna via SMS o telefono
• Consegna nel luogo di utilizzo desiderato e liberamente accessibile
• Allacciamento professionale dell'alimentazione e dello scarico dell'acqua, nonché collegamento delle spine E standard da 220 V alle prese di corrente.
• Disimballaggio e rimozione del blocco di trasporto
• Test del pulsante verde - prova di funzionamento e di tenuta
• Rimozione orizzontale e smaltimento dell'imballaggio
• Se desideri, costruire una colonna di lavaggio e asciugatura
• Se richiesto, il vecchio elettrodomestico verrà bloccato
Devono essere presenti una presa di corrente da 230 V o una presa di corrente da 400 V (collegamento fisso) e un rubinetto dell'acqua da 3/4 di pollice se l'acqua è collegata. I collegamenti elettrici, di alimentazione e delle acque reflue devono essere liberamente accessibili e nelle immediate vicinanze del luogo di installazione. I collegamenti non devono essere difettosi.
Posso portare con me il mio vecchio apparecchio?
In occasione di una consegna, un vecchio elettrodomestico di grandi dimensioni di tipo equivalente può essere portato via dal nostro fornitore di servizi di trasporto. Potete prenotare questo servizio direttamente al momento dell'ordine. Si prega di notare che la prenotazione di questo servizio comporta costi aggiuntivi.
Per poter portare con sé il vecchio elettrodomestico, questo deve essere smontato (scollegato da elettricità e acqua) e pronto per essere trasportato il giorno della consegna. Se si prenota anche il servizio di allacciamento, il vecchio elettrodomestico verrà rimosso dal nostro fornitore di servizi di trasporto.
I frigoriferi e/o i congelatori devono essere completamente sbrinati e privi di ghiaccio.
Purtroppo i piccoli elettrodomestici non possono essere portati via dal nostro trasportatore, ma possono essere restituiti gratuitamente presso i nostri showroom e il Bosch Store di Paradeplatz.
Garanzia e restituzione.
Come posso restituire un prodotto?
Se desideri annullare il contratto, ti preghiamo di informarci via e-mail all'indirizzo ch-eshop@bshg.com o utilizzando il modulo di contatto.
Se desideri restituire un articolo, un accessorio o un pezzo di ricambio di piccole o grandi dimensioni, contattaci al numero 0848 888 200 o via e-mail. Ti spiegheremo la procedura esatta.
Ulteriori informazioni sulla restituzione dei prodotti sono disponibili nelle nostre condizioni generali di vendita al punto 8.
Per quanto tempo posso restituire un prodotto?
Il periodo di restituzione è di 14 giorni di calendario. Entro questo termine è possibile recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal momento in cui si riceve la merce. È necessario presentare la prova d'acquisto o la fattura.
La restituzione è esclusa nei seguenti casi:
• Merce danneggiata e articoli incompleti
• Materiali di consumo (ad es. detersivi, ecc.)
• Elettrodomestici da incasso installati (perché l'imballaggio originale è stato aperto)
• Elettrodomestici da cucina (prodotti utilizzati per la preparazione o la conservazione di alimenti, purché la confezione originale sia stata aperta)
• Elettrodomestici fuori produzione
Ulteriori informazioni sulla restituzione dei prodotti sono disponibili nelle nostre condizioni generali al punto 8.
Quali sono i costi da sostenere in caso di restituzione?
La merce non aperta può essere restituita entro 14 giorni di calendario dal trasferimento del possesso per il rimborso del prezzo di acquisto. Le eventuali spese di trasporto sono a carico del mittente.
La merce aperta può essere restituita entro 14 giorni di calendario. Verrà effettuata una detrazione del 20% sul prezzo di acquisto. Eventuali spese di trasporto sono a carico del mittente.
Ho restituito un prodotto. Come e quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione della merce sul metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine. A seconda dell'istituto di pagamento, il rimborso richiederà fino a 14 giorni lavorativi.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci telefonicamente al numero 0848 888 200 o a inviarci un'e-mail all'indirizzo ch-service@bshg.com.
Il mio prodotto è difettoso, cosa posso fare?
Se il tuo prodotto presenta un difetto entro o al di fuori del periodo di garanzia, puoi segnalarcelo per telefono, tramite il modulo di contatto o via e-mail. Insieme al nostro team di assistenza, verificheremo quale sia la soluzione possibile e ti informeremo di conseguenza.
Se il prodotto è difettoso entro il periodo di garanzia, i costi saranno coperti dalla garanzia.
Se il prodotto presenta un difetto al di fuori del periodo di garanzia o se l'ispezione del prodotto difettoso mostra che la riparazione del difetto non è coperta dalla garanzia, è possibile effettuare un ordine di riparazione a proprie spese.
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto? I difetti del prodotto devono essere segnalati alla società di trasporto e al venditore il prima possibile, ma non oltre 5 giorni di calendario dal ricevimento.
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre condizioni di garanzia e nei nostri termini e condizioni generali.
Quando ho diritto alla garanzia?
Ripareremo gratuitamente, in conformità alle seguenti condizioni (n. 2 - 6), i difetti dell'apparecchio che si basano su un difetto di materiale e/o di fabbricazione, se questi ci vengono segnalati immediatamente dopo la scoperta ed entro 24 mesi dalla data di fatturazione al cliente originario.
Quanto tempo occorre per elaborare la richiesta di garanzia?
In base all'esperienza, l'elaborazione di una richiesta di garanzia richiede dalle due alle quattro settimane dopo la consegna. Tuttavia, il tempo di attesa può variare a seconda del prodotto, del tipo di difetto e del carico di lavoro del centro di assistenza responsabile.
Cos'è l'estensione della garanzia?
Con l'estensione di garanzia a pagamento, il tuo elettrodomestico Bosch sarà riparato gratuitamente anche dopo la scadenza dei due anni di garanzia del produttore, per altri 3 anni.
Un intervento del servizio clienti per difetti di materiale e/o di fabbricazione è ovviamente gratuito con l'estensione della garanzia entro i cinque anni: nessun costo di viaggio, riparazione o pezzi di ricambio.
Account cliente MyBosch.
Come si crea un account cliente?
È possibile creare un account MyBosch personale sul sito www.bosch-home.com/ch/de/mybosch per ricevere ulteriori sconti e vantaggi. Qui è possibile gestire i propri dati e tenere traccia degli ordini e dei prodotti registrati.
Non riesco ad accedere. Cosa posso fare?
Se non riusci ad accedere, ti consigliamo di reimpostare la password e di provare ad accedere con la nuova password. Se non riusci ancora ad accedere, contatta il nostro servizio clienti.
Come posso reimpostare la mia password?
Fare clic qui per reimpostare la password. Insera il tuo indirizzo e-mail e fa clic sul pulsante «Reimposta password».
Come posso registrare il mio prodotto?
Se si è già effettuato il login e si sta effettuando un ordine nell'Online Shop Bosch, il prodotto acquistato verrà registrato automaticamente.
Se si desidera registrare un prodotto acquistato altrove, è sufficiente registrarlo nel proprio account MyBosch alla voce "I miei prodotti - Registra prodotto". È sufficiente inserire il numero del produttore (E-number) dalla targhetta e la data di acquisto.
Cos'è il Single Key ID?
Per registrarti sul nostro sito web, è possibile utilizzare la comoda registrazione tramite Single Key ID. Per registrarti, ti vieni reindirizzato al sito web Single Key ID, dove è possibile registrarti con i propri dati di accesso. Il vantaggio di utilizzare Single Key è che ti dispone di un solo account utente per MyBosch e per i dispositivi Home Connect.
La società responsabile della fornitura di questo servizio di registrazione è Bosch.IO GmbH, Bosch.IO GmbH, Ullsteinstrasse 128, 12109 Berlino, Germania ("BIO"). Per quanto riguarda il trasferimento dei dati all'interno del Gruppo Bosch associato all'ID SingleKey centrale, si rimanda alle informazioni sulla protezione dei dati di BIO all'indirizzo https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/
Come posso valutare il mio prodotto?
Puoi valutare facilmente il tuo elettrodomestico Bosch seguendo la procedura qui descritta.
La tua valutazione è preziosa: aiuterai gli altri a trovare l'elettrodomestico giusto e ci aiuterai a rendere i nostri prodotti Bosch sempre migliori. Come ringraziamento per la tua recensione, ora hai la possibilità di vincere un robot da cucina MUM 5 (MUM5XW20) con bilancia integrata del valore di 479 franchi.
Avete altre domande? Siamo felici di aiutarvi!
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