Condizioni Generali di Vendita e Distribuzione di BSH Elettrodomestici SA (di seguito denominato venditore)

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Distribuzione (CGC) si applicano a tutti gli ordini, le consegne e i contratti di elettrodomestici (grandi e piccoli elettrodomestici) e altri prodotti (di seguito denominati merci) presentati nei negozi (stazionari e online). Il contratto viene concluso tra il cliente e BSH Hausgeräte AG, Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil.

Accordi divergenti devono essere stipulati per iscritto per essere validi.

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero inefficaci o incomplete, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di contratto in qualsiasi momento. In caso di eventuali ambiguità e/o incongruenze tra il testo tedesco, francese e italiano, prevarrà il testo tedesco. Le versioni aggiornate e vincolanti delle CGC, nonché le integrazioni e le clausole aggiuntive sono pubblicate su www.bosch-home.com/ch.

Per cliente si intende qualsiasi consumatore finale che acquista prodotti a scopi privati, non riferibili alla propria attività commerciale o professionale (consumatore). È vietata la rivendita delle merci all'interno dei circuiti commerciali.

2. Offerta e aree di consegna

L'offerta è rivolta ai clienti in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein, ovvero la fornitura viene effettuata esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.

Le offerte su Internet o nella pubblicità sono senza impegno e non devono essere intese come vincolanti. Con l'invio dell’ordine (“ordina ora a pagamento”), il cliente presenta un'offerta finalizzata alla conclusione di un contratto. In seguito, riceverà una conferma di ricezione dell'ordine e un messaggio che ne elenca i dettagli (conferma d'ordine). Questi messaggi hanno il solo scopo di fornire informazioni sulla ricezione e sul contenuto dell'ordine e non costituiscono ancora un'accettazione dell'offerta. Il contratto di acquisto si conclude solo quando il cliente riceve una conferma di spedizione. I dati dell'ordine vengono salvati e sono accessibili tramite l'account utente.

Quando si ordinano offerte su Internet tramite e-mail o telefono, si applica quanto segue: la presentazione nei negozi non rappresenta ancora un'offerta per la conclusione del contratto. Il contratto è concluso solo con la conferma d’ordine scritta da parte del venditore al cliente (e con una verifica positiva della solvibilità in caso di pagamento contro fattura, vedi punto 6 di seguito).

Tutte le informazioni sui prodotti, le foto dei prodotti, le specifiche tecniche, i rapporti accessori, i tempi di consegna, ecc. su Internet o nella pubblicità sono fornite senza garanzia. Le specifiche determinanti sono quelle pubblicate al momento dell'acquisto.

3. Acquisto presso il punto vendita

Un contratto è concluso presso il punto vendita mediante il pagamento in contanti da parte del cliente e la contestuale accettazione del contratto da parte del venditore.

4. Acquisto su Internet

Gli ordini vengono accettati solo tramite il negozio online del sito web www.bosch-home.com/ch e confermati via e-mail senza impegno. Non vengono elaborati ordini telefonici o scritti. Se, in seguito alla conferma di ricezione dell'ordine, l'articolo risulta non disponibile, il relativo ordine verrà annullato.

Il venditore si riserva il diritto di non accettare l'ordine qualora la quantità degli articoli ordinati superi quella di un consueto uso domestico.

Il cliente deve registrarsi con un account cliente individuale o come ospite. Indipendentemente dall'effettuazione di un ordine, per creare l'account, il cliente deve fornire oltre al nome utente (e-mail), nome e cognome ufficiali, indirizzo di residenza registrato presso le autorità, data di nascita e un numero di telefono valido.

L'offerta online è rivolta a clienti di età superiore ai 18 anni, in grado di intendere e di volere, residenti in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.

5. Prezzi e spedizione

Tutti i prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), l'imballaggio standard e altre tasse imposte per legge, nonché la tassa di riciclaggio anticipata (TRA) in franchi svizzeri.

Costi aggiuntivi quali installazione, montaggio, acquisto di materiale aggiuntivo, imballaggio, spedizione, consegna, e maggiorazioni per determinati metodi di pagamento e servizi vengono addebitati separatamente. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tecniche, errori e refusi.

Il venditore ha il diritto di modificare il prezzo in qualsiasi momento. Il prezzo applicato è quello esposto presso il punto vendita o quello pubblicato su www.bosch-online.com/ch al momento dell'ordine. Le variazioni di prezzo successive alla conferma dell'ordine non verranno prese in considerazione.

6. Pagamento, riserva di proprietà e rischio

I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati nel negozio online e nel punto vendita. Il venditore può rifiutare alcuni metodi di pagamento in generale o per singoli clienti senza ulteriore giustificazione. Il venditore si riserva il diritto di raccogliere informazioni sulla solvibilità del cliente e a tal fine è autorizzato a trasmettere i dati del cliente a terzi.

La verifica della solvibilità viene effettuata dalla società Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss (Germania). Vengono trasmessi il nome, la data di nascita e l'indirizzo di residenza del potenziale cliente, e ne segue un esito automatizzato e individuale.

In caso di pagamento contro fattura, l'importo deve essere saldato entro 30 giorni di calendario.

In caso di acquisto con carte di debito e di credito, l'addebito viene effettuato al momento dell'ordine o al momento del pagamento in contanti presso il punto vendita. In caso di pagamento con carte di credito e di debito, i dati vengono trasmessi in forma crittografata.

Se il cliente è in ritardo con il pagamento totale o parziale, verrà addebitato un interesse di mora mensile del 5%, nonché costi di sollecito di 10.- CHF per ciascun sollecito di pagamento, che sono immediatamente esigibili. Il venditore può inoltre annullare e/o sospendere tutti i restanti ordini, senza ulteriori solleciti, fino all'estinzione dell'intero credito. Il venditore ha inoltre il diritto di cedere i debiti insoluti a società esterne di recupero crediti. Possono sorgere ulteriori spese di riscossione (ad es. in conformità con https://fairpay.ch).

Tutti gli articoli forniti rimangono di esclusiva proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto (compresi tutti i supplementi). La costituzione in pegno, la cessione a titolo di garanzia, la trasformazione o la modificazione della merce non sono consentite senza l'espressa autorizzazione del venditore. Il venditore ha la facoltà di far iscrivere la merce fornita ai sensi dell'articolo 715 del Codice civile svizzero a spese del cliente nel registro dei patti di riserva di proprietà nel luogo di residenza del cliente.

Il rischio viene trasferito al cliente non appena la consegna ha lasciato il magazzino del venditore o è stata affidata all'ufficio postale o ad uno spedizioniere per il trasporto e la consegna al cliente.

7. Condizioni di consegna e onere della prova

La consegna viene effettuata esclusivamente ad indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, a spese e a rischio del cliente. Si applicano le tariffe e le condizioni di consegna pattuite al momento della stipula contrattuale.

Il cliente si impegna a verificare immediatamente al ricevimento della merce la correttezza, la completezza e l'integrità della stessa. I difetti riscontrati nella merce vanno segnalati il prima possibile, al più tardi entro 5 giorni di calendario dal ricevimento, in loco alla società di trasporto esecutrice e altrimenti al venditore. In caso di reclami, vanno conservate tutte le parti della confezione originale.

Il termine di consegna non costituisce una transazione fissa. Nel caso di apparecchi di grandi dimensioni, la data di consegna viene concordata tra il cliente e l'azienda di trasporti.

Il venditore è autorizzato ad effettuare consegne parziali. Se parte della merce ordinata non può essere consegnata, non sussiste alcun diritto di annullare l'intero ordine. Il cliente non è autorizzato a sollevare ulteriori rivendicazioni.

8. Restituzione e sostituzione

Il diritto di sostituzione viene regolato come segue:

La merce integra e imballata nella confezione originale può essere restituita entro 14 giorni di calendario dal trasferimento di proprietà a fronte del rimborso del prezzo di acquisto. Eventuali spese di trasporto sono a carico del cliente.

La merce aperta può essere restituita entro 14 giorni di calendario. In tal caso sarà effettuata una detrazione del 20% sul prezzo di acquisto. Eventuali spese di trasporto sono a carico del cliente.

Il termine di restituzione viene calcolato dal momento del trasferimento di proprietà. In caso di consegne parziali, dal momento dell'ultima consegna. In tal caso è necessario presentare la prova di acquisto o la fattura.

La merce danneggiata e gli articoli incompleti non possono essere restituiti.

Inoltre, è esclusa a priori una sostituzione delle seguenti merci:

materiali di consumo (detersivi, ecc.), elettrodomestici da incasso installati, elettrodomestici da cucina, prodotti utilizzati per la preparazione o la conservazione di alimenti (se l'imballaggio è stato aperto), elettrodomestici fuori produzione e merce B.

Le spese postali e di spedizione per la restituzione degli articoli, nonché le spese di trasporto, sono a carico del mittente.

Gli apparecchi di grandi dimensioni (MDA) consegnati da uno dei nostri fornitori di servizi logistici possono essere restituiti solo tramite ritiro.

9 Garanzia e prestazioni in garanzia

9.1 Garanzia

Il venditore concede una garanzia di 2 anni in conformità con le condizioni di garanzia allegate all’apparecchio disponibili online: www.bosch-home.com/ch/it/condizioni-generali-di-garanzia. In caso contrario, si applicano le disposizioni di garanzia legali.

9.2 Procedura in caso di difetti

Se si verifica un caso di richiesta di garanzia (ovvero il difetto si è verificato dopo la consegna del prodotto o della merce al cliente), che non rientra nei motivi di esclusione della garanzia, o una prestazione in garanzia (il difetto è già presente quando il prodotto o la merce vengono consegnati al cliente), il cliente è tenuto a contattare immediatamente l’Assistenza clienti, al più tardi entro 5 giorni di calendario dalla consegna. Successivamente verrà comunicata al cliente la procedura da seguire per il trasporto di ritorno (ritiro da parte del venditore, consegna postale).

Per motivi di sostenibilità, il servizio è preferibilmente fornito tramite riparazione. In alcuni casi, è anche possibile una consegna sostitutiva o il rimborso del prezzo di acquisto. Sono escluse ulteriori rivendicazioni.

Si esclude la possibilità di richiedere il rimborso dei costi dovuti a riparazioni effettuate da terzi.

Se si riscontra che un prodotto inviato non è coperto dalla garanzia (o non è coperto dalla prestazione in garanzia - motivi di esclusione o non rientrante nel termine di garanzia o di prestazione in garanzia), viene automaticamente effettuato un preventivo con una stima dei costi di riparazione previsti. Tale preventivo potrà essere addebitato al cliente. Se il cliente decide di procedere con la riparazione, il preventivo non gli verrà addebitato. Se il cliente non risponde tempestivamente al preventivo, il prodotto verrà smaltito.

I prodotti restituiti

  • che non presentano difetti,
  • che vengono inviati ad un indirizzo sbagliato,
  • la cui restituzione non è stata concordata e/o
  • il cui imballaggio è difettoso o dove manca l’accessorio,

possono essere restituiti al cliente. In questi casi, il venditore è autorizzato a richiedere un risarcimento per i costi di gestione delle pratiche amministrative.

9.3 Estensione di garanzia

Per le estensioni di garanzia si applicano le disposizioni corrispondenti. www.bosch-home.com/ch/it/condizioni-generali-di-garanzia

10. Responsabilità

Sono totalmente escluse le rivendicazioni di risarcimento danni nei confronti del venditore e degli esecutori incaricati dallo stesso, derivanti dall’impossibilità nell’esecuzione della prestazione, dalla violazione del contratto e da fatto illecito, a meno che l’illecito sia riconducibile ad un comportamento gravemente negligente o ad una intenzionale volontà di nuocere.

È esclusa la responsabilità per danni indiretti e danni consequenziali derivanti dall'uso a causa di inadempimento o mancata prestazione. In particolare, il cliente non può far valere alcuna pretesa di risarcimento per danni consequenziali in casi di prestazione in garanzia.

La legge sulla responsabilità per danno da prodotti non viene pregiudicata.

11. Protezione dei dati

Per quanto riguarda la protezione dei dati, è determinante la nostra Informativa sulla privacy.

In particolare, in fase di stesura di un contratto di acquisto in filiale o durante la registrazione in qualità di ospite, quando si crea un account cliente individuale e/o quando si utilizza il sito web www.bosch-home.com/ch senza registrazione, si prende atto della validità dell’informativa sulla privacy. Registrandosi sul sito web, è possibile creare un profilo cliente nel quale possono essere utilizzati dati di acquisto.

In determinati casi ci si riserva una verifica della solvibilità (vedi sopracitato punto 6).

Il cliente può richiedere al venditore informazioni sui propri dati personali e, se del caso, pretenderne la correzione.

12. Parti di ricambio e accessori

Le seguenti disposizioni si applicano anche alle parti di ricambio e accessori, salvo che in questa sezione venga applicata una misura di deroga:

Modifiche dei materiali:

Le parti di ricambio e gli accessori possono differire dall'originale per colore, materiale, forma e dimensioni, il che non costituisce un difetto. La funzionalità è garantita.

Consegne:

Sono ammesse consegne parziali. - In casi eccezionali (consegna dal magazzino centrale), sono previsti tempi di consegna più lunghi. - I danni di trasporto devono essere segnalati immediatamente alla società di trasporto. Altri eventuali danni devono essere segnalati per iscritto all’Assistenza clienti del produttore entro 5 giorni di calendario dalla consegna.

Garanzia e prestazioni in garanzia:

Durata della garanzia: per le parti di ricambio consegnate ai consumatori si applicano le disposizioni di garanzia legali, ovvero due anni. Per i rivenditori concediamo una garanzia di 12 mesi dalla data di fatturazione (per parti di ricambio o accessori da noi forniti); in tal caso la prestazione in garanzia viene esclusa.

Garanzia: la garanzia è limitata alla riparazione della parte difettosa nella nostra officina o alla sostituzione gratuita. La garanzia cessa di avere effetto o validità nei casi seguenti:

  • installazione errata
  • connessione elettrica difettosa (ad es. danneggiamenti alla rete elettrica o a singoli componenti)
  • inosservanza delle istruzioni per l’uso e il montaggio
  • parti fragili come vetro, plastica, lampadine, ecc.
  • forza maggiore
  • manutenzione e cura improprie, manutenzione errata o insufficiente
  • normale deperimento dovuto all‘uso
  • danno intenzionale

Per motivi di sicurezza, le parti di ricambio devono essere installate esclusivamente da personale qualificato.

Annullamenti e restituzioni:

La merce integra e imballata nella confezione originale può essere restituita entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. In tal caso sarà effettuata una detrazione del 25% sul prezzo di acquisto.

La merce la cui confezione originale è stata aperta non verrà ritirata. L’accettazione della restituzione di parti di ricambio e accessori è vincolata all’imballo nella confezione originale. In caso contrario la merce sarà respinta.

Inoltre, si esclude preventivamente lo scambio delle seguenti merci:

Materiali di consumo (detersivi, ecc.), elettrodomestici da incasso installati, elettrodomestici da cucina, componenti elettronici (moduli di controllo, ecc.), prodotti utilizzati per la preparazione o conservazione degli alimenti (se la confezione è stata aperta), dispositivi di scarico e merce non nuova di fabbrica/con garanzia limitata.

Le spese postali e di spedizione per la restituzione degli articoli, ovvero le spese di trasporto, sono a carico del mittente.

13. Disposizioni conclusive e foro competente

Trova esclusivamente applicazione il diritto svizzero, ad esclusione del CICG.

Per tutte le altre controversie, il foro competente esclusivo è Geroldswil. Le giurisdizioni obbligatorie rimangono impregiudicate (foro del consumatore).

Validità da giugno 2021