Home Connect - FAQs

La disponibilità della diagnosi remota varia per ogni elettrodomestico e ogni Paese. Per verificare se la diagnosi remota è disponibile per il tuo apparecchio vai nella sezione “Diagnosi remota” dell’app Home Connect. Dall’opzione “Service” > “Diagnosi e guida” > “Diagnosi” puoi selezionare l’elettrodomestico per cui richiedi il supporto. Un’altra possibilità è chiamare il servizio assistenza clienti. Fornendo il numero di modello, si potrà verificare se per il tuo apparecchio è disponibile la diagnosi remota.

Nella rara eventualità che tu abbia un problema con il tuo elettrodomestico Bosch, basta chiamare il numero verde del servizio assistenza tramite app e prendere appuntamento per la diagnosi remota dell’apparecchio connesso. Con la tua autorizzazione, il servizio clienti Bosch lo esaminerà a distanza, ne identificherà il problema e ti fornirà chiari consigli. Qualora questo non risultasse sufficiente, un tecnico del servizio assistenza Bosch sarà incaricato di farti visita con i ricambi necessari per occuparsi della riparazione.

No. L'aggiornamento o il retrofit delle applicazioni è difficile per le seguenti ragioni: una soluzione installata in un momento successivo è sempre meno ottimale di una soluzione programmata fin dall'inizio ed è anche relativamente costosa. Inoltre, gli elettrodomestici sono soggetti a speciali precauzioni di sicurezza che devono essere rispettate e controllate anche quando si sostituiscono le apparecchiature elettroniche in loco.

Al momento non prevediamo l’integrazione di tali elementi poiché ci stiamo concentrando esclusivamente sull'integrazione degli elettrodomestici di vari brand in un'unica App. Tuttavia siamo sempre aperti alle novità, ovvero alla possibilità di integrare i nostri apparecchi e l'intero sistema Home Connect in altri sistemi di domotica. Integrare termostati e rilevatori di fumo è il primo passo nella giusta direzione. Inoltre, Home Connect sta lavorando allo sviluppo di un Software Development Kit (SDK) per facilitare ai partner la connessione al nostro sistema.

Il sistema Home Connect è compatibile con tutti i router Wi-Fi standard disponibili sul mercato che funzionano anche con i normali dispositivi smart (smartphone, tablet). Per motivi di sicurezza, le reti Wi-Fi devono essere criptate (crittografia WPA o WPA2). Se la vostra rete Wi-Fi non è criptata, non potete registrare il vostro apparecchio. In questo modo l'utente può usare Home Connect nel modo più facile e sicuro possibile.

Per Home Connect abbiamo creato e implementato un concetto di sicurezza completo che include controlli regolari del sistema da parte di hacker professionisti. Usiamo tecnologia di cifratura all'avanguardia e periodicamente chiediamo a esperti indipendenti di testare approfonditamente il nostro sistema. Per l'App Home Connect abbiamo ricevuto la certificazione “Trusted App” di TÜV-TRUST-IT che comprende crittografia e sicurezza dati conformemente alla legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG) nonché il controllo delle linee guida di compliance interne ed esterne.

Il concetto di sicurezza di Home Connect è costituito da una serie di misure usate per componenti specifici del sistema Home Connect (elettrodomestici, app, modulo di comunicazione, server Home Connect ecc.) e per le sue interfacce: lo scambio di dati si basa sul protocollo Home Connect. Solo i dati essenziali vengono salvati sul server Home Connect. Fondamentalmente, i dati d'uso degli elettrodomestici con funzione Home Connect rimangono separati dai dati relativi alla registrazione dell'app Home Connect aumentando così la sicurezza per gli utenti. La comunicazione inoltre è possibile solo su reti criptate; un'ulteriore garanzia per l'App Home Connect viene fornita tramite certificati sicuri, un firewall sul server e la protezione con password.

Sì, puoi essere certo che i dati vengano completamente cancellati. Infatti, l'elettrodomestico può essere riportato alle impostazioni di fabbrica. In questo modo le impostazioni di rete e gli account vengono separati dall'apparecchio. Puoi eliminare il tuo account Home Connect in qualsiasi momento usando l'App, modificando le impostazioni. Per cancellare le credenziali dal server Home Connect basta chiamare l'assistenza. Tutti i dati relativi all'uso verranno cancellati automaticamente dopo 10 giorni.

No, un collegamento LAN non è previsto per il momento perché Home Connect usa la rete Wi-Fi per lo scambio di dati. Sarebbe molto complesso configurare un cavo LAN per ogni apparecchio. Abbiamo deciso di usare la tecnologia Wi-Fi perché ora è disponibile in quasi tutte le abitazioni e pertanto la comunicazione fra dispositivi mobili ed elettrodomestici è possibile in modo diretto.

In questo caso esistono diverse opzioni. Innanzitutto, puoi estendere il campo della tua rete con un amplificatore di segnale. Se l'amplificatore viene collocato tra l'elettrodomestico e il router, dovrebbe essere possibile coprire con il Wi-Fi fino al seminterrato senza alcun problema. Una seconda opzione è usare un adattatore Power line per estendere Internet all'elettrodomestico. Puoi quindi collegarti direttamente a Internet con il tuo apparecchio in rete e controllarlo in questo modo. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di consigliarti in entrambi i casi e di aiutarti per qualsiasi hardware ti dovesse occorrere.

L'App è gratuita e può essere scaricata da Apple Store o Google Play Store.