FAQ : Foire aux questions.

L'utilisation du code promotionnel se fait dans le panier. À côté des produits que tu as sélectionnés, tu trouveras un champ où tu pourras saisir ton code de bon d'achat.

Vérifie bien la modification du montant final après avoir saisi ton code promo. Pour des raisons systématiques, il n'est malheureusement pas possible d'effectuer une compensation ultérieure sur des commandes déjà passées.

La livraison standard est gratuite pour les petits et les grands appareils. Les gros appareils sont livrés dans le cadre de la livraison standard jusqu'au bord du trottoir. Sur demande, ton grand appareil peut être livré jusqu'au lieu d'utilisation moyennant des frais de livraison supplémentaires. Tu peux choisir l'option de livraison souhaitée dans le panier.

Note que la sélection d'un service payant supplémentaire (par exemple l'installation ou le retour d'anciens appareils) est liée à une livraison payante. Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour toi ? En cas d'installation ou de reprise d'appareils usagés, nous facturons en tout cas 69,90 CHF pour les frais de livraison. Les frais d'installation et de reprise varient en fonction des produits choisis.

Non, ce n'est pas possible. Ton adresse de facturation et de livraison doit être en Suisse pour pouvoir passer une commande dans notre boutique en ligne.

Après réception de ta commande, tu recevras un e-mail de notre part avec ta facture au format PDF.

Par respect pour l'environnement, nous ne joignons pas de facture papier au colis.

Si tu souhaites annuler ta commande, appelle-nous au 0848 888 200. Plus vite nous serons informés de l'annulation, plus vite nous pourrons encore arrêter la livraison.

Si tu souhaites modifier ton adresse de livraison ou de facturation, contacte-nous le plus rapidement possible au 0848 888 200. Plus vite nous serons informés, plus vite nous pourrons modifier ton adresse de livraison ou de facturation.

Non, ce n'est pas encore techniquement possible. Nous proposons toutefois une livraison gratuite pour tous nos produits et de nombreux produits sélectionnés sont également disponibles dans notre magasin - ils sont signalés par une icône «Bosch Store» dans la boutique en ligne.

• Mastercard

• Visa

• TWINT

• Paypal

• Achat sur facture

Veuillez noter que l'achat sur facture est immédiatement contrôlé et approuvé par un contrôle de solvabilité universel lors du processus de commande. Avec ce mode de paiement, ta commande est envoyée immédiatement et ton délai de paiement est de 30 jours à compter de l'expédition.

Non, le paiement en plusieurs fois n'est pas possible chez nous.

L'achat sur facture est immédiatement contrôlé et approuvé par un contrôle de solvabilité universel lors du processus de commande.

Si tu as des questions sur cette procédure ou si tu n'es pas d'accord avec la décision qui y est prise, tu peux volontiers adresser un e-mail à ch-eshop@bshg.com.

Si tu n'as pas reçu de facture par e-mail, appelle-nous au 0848 888 200 ou envoie un e-mail à ch-eshop@bshg.com. La facture te sera alors envoyée par e-mail dans les jours qui suivent.

La livraison standard est gratuite pour les petits et les grands appareils. Les gros appareils sont livrés dans le cadre de la livraison standard jusqu'au bord du trottoir. Sur demande, ton grand appareil peut être livré jusqu'au lieu d'utilisation moyennant des frais de livraison supplémentaires. Tu peux choisir l'option de livraison souhaitée dans le panier.

Note que la sélection d'un service payant supplémentaire (par exemple l'installation ou le retour d'anciens appareils) est liée à une livraison payante. Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour toi ? En cas d'installation ou de reprise d'appareils usagés, nous facturons en tout cas 69,90 CHF pour les frais de livraison. Les frais d'installation et de reprise varient en fonction des produits choisis.

Le délai de livraison de l'envoi standard pour les petits appareils est de 1 à 3 jours ouvrables et de 2 à 5 jours ouvrables pour les gros appareils.

En cas de livraison payante directement sur le lieu d'utilisation, le délai de livraison est d'environ 5 à 10 jours ouvrables. Dans ce cas, notre partenaire d'installation prend contact avec toi après l'achat afin de convenir d'un rendez-vous.

Dans certains cas, il peut y avoir des retards de livraison en raison de la forte demande de nos produits, du service supplémentaire choisi pour la livraison ou de la forte charge de travail de notre partenaire de service.

Si tu as des questions concernant ta livraison, n'hésite pas à nous appeler au 0848 888 200 ou à nous envoyer un e-mail à ch-eshop@bshg.com.

Tu trouveras un aperçu des commandes que tu as passées sous "Mon compte" - "Mes commandes". Tu reçois une confirmation de commande après avoir passé ta commande. Dès que ta commande a été acceptée, tu reçois une confirmation de commande automatique. Lorsque ton colis a quitté notre entrepôt, tu reçois une confirmation d'expédition.

Tu peux savoir si l'installation est possible pour le produit que tu as choisi en vérifiant si le service peut être sélectionné dans le panier.

L'installation est effectuée par notre prestataire de services de transport et son équipe d'installation expérimentée, du lundi au vendredi. Le prestataire de services de transport te contactera au préalable par SMS afin de convenir d'un rendez-vous avec toi.

Les services suivants sont inclus dans l'installation des appareils sur pied :

• Avis de livraison par SMS ou téléphone

• Livraison jusqu'au lieu d'utilisation souhaité et librement accessible

• Raccordement professionnel de l'arrivée et de l'évacuation d'eau, ainsi que branchement de prises électriques 220V normalisées aux prises de courant

• Déballage et retrait de la sécurité de transport

• Green Button Test - test de fonctionnement et d'étanchéité

• Enlèvement horizontal et élimination de l'emballage

• Sur demande, construction d'une colonne de lavage et de séchage

• Si nécessaire, ton ancien appareil est fermé à clé

Il doit y avoir une prise de courant 230V ou une prise de raccordement à courant fort 400V (raccordement fixe), et en cas de raccordement d'eau, un robinet de 3/4 pouce. Les raccordements électriques, d'alimentation et d'évacuation des eaux usées doivent être librement accessibles et se trouver à proximité immédiate du lieu d'installation. Les raccordements ne doivent pas être défectueux.

Dans le cadre d'une livraison, un ancien gros appareil de type équivalent peut être emporté par notre prestataire de transport. Tu peux réserver ce service directement lors de la commande. Veuillez noter que la réservation de ce service entraîne des frais supplémentaires.

Afin de pouvoir traiter l'enlèvement de l'ancien appareil, celui-ci doit être démonté (débranché de l'électricité et de l'eau) et prêt à être emporté le jour de la livraison. En cas de réservation supplémentaire d'un service de raccordement, ton ancien appareil sera démonté par notre prestataire de transport.

Les réfrigérateurs et/ou congélateurs doivent être entièrement dégivrés et exempts de givre.

Les petits appareils (petits appareils ménagers) ne peuvent malheureusement pas être emportés par notre prestataire de transport, mais ils peuvent être déposés gratuitement dans nos showrooms et dans le Bosch Store de Paradeplatz.

Si tu souhaites annuler le contrat, fais-le nous savoir par e-mail à ch-eshop@bshg.com ou en remplissant le formulaire de contact.

Si tu souhaites retourner un petit ou un grand appareil, un accessoire ou une pièce de rechange, contacte-nous au 0848 888 200 ou par e-mail. Nous t'expliquerons la procédure exacte à suivre.

Tu trouveras de plus amples informations sur le retour des produits dans nos conditions générales de vente au point 8.

Le délai de retour est de 14 jours calendaires. Pendant ce délai, tu peux résilier le contrat sans donner de raison. Le délai commence à courir dès que la marchandise est réceptionnée. La preuve d'achat ou la facture doit être présentée.

Les retours sont exclus dans les cas suivants :

• Marchandise endommagée et articles incomplets

• Consommables (p. ex. produits de lessive, etc.)

• Appareils encastrés installés (car l'emballage d'origine a été ouvert)

• Appareils de cuisine (produits utilisés pour la préparation ou la conservation des aliments, si l'emballage d'origine a été ouvert)

• Appareils de vidange

Tu trouveras de plus amples informations sur le retour des produits dans nos conditions générales de vente au point 8.

La marchandise non ouverte peut être retournée dans les 14 jours civils du transfert de possession contre remboursement du prix d'achat. Les éventuels frais de transport sont à la charge de l'expéditeur.

La marchandise ouverte peut être retournée dans un délai de 14 jours civils. Une déduction de 20% du prix d'achat sera effectuée. Les éventuels frais de transport sont à la charge de l'expéditeur.

Le remboursement est effectué après réception de la marchandise sur le mode de paiement que tu as choisi lors de la commande. Selon l'établissement de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter par téléphone au 0848 888 200 ou à nous envoyer un e-mail à ch-service@bshg.com.

Si ton produit présente un défaut pendant ou hors de la période de garantie, tu peux nous le signaler par téléphone, via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous examinerons avec notre équipe de service quelle solution est envisageable et nous t'en informerons.

S'il s'agit d'un défaut du produit pendant la période de garantie, les frais seront couverts par la garantie.

Si ton produit présente un défaut en dehors de la période de garantie ou si l'examen du produit défectueux montre que la réparation du défaut n'est pas couverte par la garantie, tu peux passer une commande de réparation à tes propres frais.

Ton produit a-t-il été endommagé pendant le transport ? Les défauts de la marchandise doivent être signalés sur place le plus rapidement possible, au plus tard 5 jours civils après la réception, à l'entreprise de transport qui a effectué le transport et au vendeur.

Tu trouveras de plus amples informations dans nos conditions de garantie ainsi que dans nos conditions générales de vente.

Nous réparons gratuitement, conformément aux conditions suivantes (n° 2 - 6), les défauts de l'appareil dus à un vice de matériel et/ou de fabrication, si ceux-ci nous sont signalés immédiatement après leur constatation et dans un délai de 24 mois à compter de la date de facturation au premier client.

L'expérience montre qu'il faut compter environ deux à quatre semaines pour qu'un cas de garantie soit traité une fois la livraison effectuée. Le temps d'attente peut toutefois varier en fonction du produit, du type de défaut et de la charge de travail du centre de service compétent.

Avec l'extension de garantie payante, ton appareil électroménager Bosch est réparé gratuitement même après l'expiration de la garantie fabricant de deux ans - pendant trois ans supplémentaires.

Une visite du service après-vente en raison d'un défaut de matériel et/ou de fabrication est bien entendu gratuite avec l'extension de garantie pendant les cinq ans : pas de frais de déplacement, de réparation ou de pièces de rechange.

Tu peux prolonger manuellement la garantie de ton appareil après coup.

Tu trouveras plus d'informations sur la prolongation de la garantie ici.

Si tu souhaites prolonger la garantie de ton appareil, il te suffit de suivre les étapes indiquées ici.

Sur www.bosch-home.com/ch/de/mybosch, tu peux créer un compte personnel MyBosch et bénéficier ainsi de réductions et d'avantages supplémentaires. Tu peux y gérer tes données et garder une vue d'ensemble des commandes que tu as passées et des produits enregistrés.

Si tu ne peux pas te connecter, nous te conseillons de réinitialiser ton mot de passe et d'essayer de te connecter avec ton nouveau mot de passe. Si tu ne parviens toujours pas à te connecter, n'hésite pas à contacter notre service clientèle.

Clique ici pour réinitialiser ton mot de passe. Saisis ton adresse e-mail et clique sur le bouton «Réinitialiser le mot de passe».

Si tu es déjà connecté et que tu passes une commande dans la boutique en ligne Bosch, le produit que tu as acheté sera automatiquement enregistré.

Si tu souhaites enregistrer un produit que tu as acheté ailleurs, il te suffit d'effectuer l'enregistrement du produit dans ton compte MyBosch sous "Mes produits - Enregistrer un produit". Pour cela, il te suffit d'indiquer le numéro de producteur (numéro E) figurant sur la plaque signalétique ainsi que la date d'achat.

Pour l'enregistrement sur notre site web, tu peux utiliser l'enregistrement pratique via Single Key ID. Pour t'enregistrer, tu seras redirigé vers le site web de Single Key ID, sur lequel tu pourras t'enregistrer avec tes données d'accès. L'utilisation de Single Key présente l'avantage que tu n'as qu'un seul compte d'utilisateur pour MyBosch et tes appareils Home Connect.

La société responsable de la mise à disposition de ce service d'enregistrement est Bosch.IO GmbH, Bosch.IO GmbH, Ullsteinstrasse 128, 12109 Berlin, Allemagne ("BIO"). En ce qui concerne le transfert de données au sein du groupe Bosch lié au SingleKey ID central, nous renvoyons aux informations sur la protection des données de BIO à l'adresse https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/

Tu peux facilement évaluer ton appareil ménager Bosch en suivant les étapes ici.

Ton évaluation est précieuse : tu aides les autres à trouver l'appareil ménager qui leur convient et tu nous aides à améliorer encore nos produits Bosch. Pour te remercier de ton évaluation, tu as maintenant la chance de gagner un robot de cuisine MUM 5 (MUM5XW20) avec balance intégrée d'une valeur de CHF 479.