Visite et contrôle effectués par un technicien

Si, en cas de panne de ton appareil électroménager, tu ne sais pas si une réparation est encore utile ou s'il est préférable d'acheter un nouvel appareil, le service après-vente Bosch se fera un plaisir de t'aider. Notre technicien se rend chez toi à la date convenue et discute avec toi de la meilleure solution pour ton appareil. Un forfait de visite et de contrôle de 159,00 CHF est facturé. Si le technicien constate qu'une réparation sur place est possible, celle-ci sera effectuée directement, avec votre accord, moyennant un supplément de 63 CHF (hors pièces de rechange).

Si tu te décides ensuite à acheter un nouvel appareil Bosch, nous te remboursons intégralement les frais de visite et de contrôle.

Les prix de réparation indiqués sont valables pour toutes les dates à partir du 1er août 2023.

Réparation à un prix forfaitaire

Notre service après-vente répare ton gros appareil Bosch dans les plus brefs délais - et ce à un prix forfaitaire fixe (sauf réfrigérateur combiné Food Center et Side-by-Side)

Contrairement à un devis traditionnel soumis à d'éventuelles majorations, tu es certain du prix que tu vas payer avant la réparation, ce qui t'évite toute mauvaise surprise à la réception de la facture ! En effet, même si la réparation devait durer plus longtemps que prévu, notre prix forfaitaire reste le même. De plus, tu bénéficies d'une garantie de 24 mois sur les pièces de rechange installées si tu fais réparer ton appareil électroménager chez nous.

1. Forfait de visite et de contrôle
(déplacement inclus) 		La vérification de l'appareil est payante et sous réserve de la fixation définitive du prix une fois la réparation effectuée. 159,00 CHF
2. Réparation à un prix forfaitaire
2.1 Forfait de réparation sans matériel*
(déplacement inclus)
Le forfait de réparation comprend les frais de déplacement, la main-d'œuvre, la préparation et le suivi.
Le matériel est facturé au prix coûtant. 		222,00 CHF
2.2 Forfait de réparation de l'appareil suivant sans matériel*
Le forfait de réparation comprend les frais de déplacement, la main-d'œuvre, la préparation et le suivi.
Le matériel est facturé au prix coûtant. 		119,00 CHF
* Le forfait de réparation s'applique à toutes les catégories d'appareils, à l'exception des réfrigérateurs combinés Foodcenter et Side-by-Side.
3. Foodcenter
3.1 Temps de travail Foodcenter** 1 heure = 10 VT (1 VT = 6 minutes, 17,90 CHF) 179,00 CHF
3.2 Déplacement 94,00 CHF
3.3 Contrôle de sécurité VDE 21,00 CHF
** La facturation s'effectue en valeurs travail (1 VT = 6 minutes)
Tous les prix incluent la TVA légale.

FAQ

Pourquoi les prix des réparations ont-ils été ajustés?

En raison du taux d'inflation général, de l'augmentation des coûts des matières premières et de l'essence, nous avons procédé à un ajustement de nos prix forfaitaires pour la réparation afin de pouvoir continuer à vous offrir le service auquel vous êtes habitué en tant que fabricant.

Qu'inclut le forfait de réparation ?

Le forfait de réparation comprend le déplacement ainsi que la main d'œuvre nécessaire à la réparation par le technicien (TVA comprise). Les pièces de rechange nécessaires à la réparation de l'appareil électroménager ne sont pas incluses dans le prix.

Qu'inclut le forfait de visite et de contrôle ?

Le forfait de visite et de contrôle comprend le déplacement et le diagnostic/contrôle de l'appareil électroménager.

Important à savoir : si la réparation ne s'avère pas rentable et/ou si tu décides d'acheter un nouvel appareil, nous te créditerons l'intégralité du forfait de vérification (sur présentation de la preuve d'achat d'un de nos appareils).

Si je dois faire réparer plusieurs de mes appareils, pourquoi me facture-t-on un forfait pour chaque appareil ?

Le forfait de réparation comprend la réparation d'un gros appareil. Pour la réparation de chaque appareil supplémentaire, le forfait Appareil supplémentaire est facturé à hauteur de 119 CHF.

En quoi consiste le contrôle VDE et que comprend-il ?

Il s'agit d'un contrôle de sécurité effectué suite à la réparation d'un appareil électronique, afin de satisfaire à l'obligation de diligence après la réparation.

Pourquoi le contrôle VDE m'est-il facturé en plus ?

Il s'agit d'une exigence légale que nous t'indiquons séparément dans un souci de transparence des prix.

Qu'advient-il du coût du forfait de visite et de vérification en cas de réparation directe lors de la vérification (si la réparation est possible) ?

Si une réparation sur place est possible et que tu décides de la faire, un forfait de réparation de 222 CHF te sera directement facturé et le forfait de vérification sera annulé.

Si tu décides d'effectuer une réparation seulement plus tard, le forfait de visite et de vérification te sera facturé.

Ma réparation n'a duré que 10 minutes, pourquoi me facture-t-on la totalité du forfait ?

Le forfait de réparation est un calcul mixte pour lequel le temps de travail moyen d'une réparation standard a été déterminé.

Le coût des pièces de rechange est-il intégré dans le forfait ?

Nos prix forfaitaires n'incluent pas les pièces de rechange.

Le technicien n'avait pas la pièce de rechange avec lui - la visite me sera-t-elle facturée ?

Les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

- Données personnelles correctes

- Indication des données de l'appareil lors de la déclaration de réparation

- Description précise du défaut

Si les informations fournies sont correctes et qu'un deuxième rendez-vous est nécessaire en raison de l'absence de pièces de rechange, le forfait de visite et de vérification sera annulé.

Pourquoi les réfrigérateurs Foodcenter et Side-Side sont-ils exclus des forfaits de réparation ?

Le montage de ces groupes d'appareils est techniquement très complexe. Le dépannage et l'analyse peuvent prendre beaucoup de temps.

Pourquoi n'est-il pas possible de diagnostiquer le code d'erreur par téléphone ?

La plupart des codes d'erreur sont des messages collectifs qui peuvent avoir différentes causes. Tu trouveras les codes d'erreur recommandés dans la notice d'utilisation.